Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Viana Bijoux, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

viana.bijoux.support@gmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être non portés et non utilisés ;

• être retournés dans leur état d'origine ;

• être retournés avec leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à  :

viana.bijoux.support@gmail.com

En joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement ;

• un échange ;

• un remboursement intégral.

Contact

Viana Bijoux

Anatol Pierre Viana

13B rue du Fort

88190 Golbey

France

Email : viana.bijoux.support@gmail.com

Site web : https://vianabijoux.com